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大促销后大麻烦网友吐槽快递乱象

发布时间:2020-06-28 13:56:05 阅读: 来源:胶粉厂家

本报讯(记者 许佳)近年来,国内电商业发展迅猛,但与其密切相关的快递行业的发展,却显然有些跟不上脚步,爆仓、运输慢等问题在每次大促销之后都会出现。尽管快递公司在旺季前总会表示已经提前做好相关准备,迎接物流高峰,但从不少消费者的体验来看,快递行业的提升幅度仍十分有限,难以满足需求。

送货慢

包裹“躺了”4天仍未送

市民郭女士在“光棍节”那天购买了6件商品,其中3件在上周收到,而另外3件却迟迟没有收到。

昨日,记者登录快递公司网站查询了郭女士所说的3个快件,其中一单申通快件显示15日广东顺德勒流收件,最后一条状态为17日“广东广州公司在进行发包扫描”;另外两单均为圆通快件,一单显示15日大连市已收件,最后一条状态为17日“北京分拨中心已发出”,另一单显示13日上海市已收件,最后一条状态是16日“天津分拨中心已拆包”。对此,郭女士很费解:“这3个快件后几天再也没有任何状态变化了,难道还没从广州或者北京发出来?上海那个最烦人,都到天津4天了,可送货却还没动静。”

有郭女士这种遭遇的不在少数,近日,很多网友都在吐槽快件延迟问题。“中通速运,你的快递是用蜗牛运的吗,都一个星期了,还没出发吗?”昨日,一位实名认证的、乌鲁木齐的网友在微博中这样抱怨,其微博截图显示,快件在11月12日凌晨收件,12日晚间离开广州中心发往乌鲁木齐,但直到19日,物流依旧是上述状态。

耽误事

卖家团购活动被迫取消

烦恼的不只是消费者,“双十一”大促销之后,不少淘宝卖家也反映正常的快件收发受到严重影响。“无论是别人给我发的货,还是我给买家发的货,最近一段时间都太乱了。”一位淘宝店主告诉记者,“厂家13日从江苏常熟给我发了快件,按照以往的速度,14日就能收到,但这次一直到19日才收到,竟然晚了足足5天。”这位店主无奈地表示,每次旺季促销之后,物流总会有一段时间受到影响,出现这样那样的问题。

一位北京的淘宝卖家17日在微博上抱怨,12日发出的包裹很多至今都没有下文,本来要组织的团购活动,只能推迟到下周。“据说有的快递公司已经爆仓了,个别快递公司甚至已经暂停了收件。”这位卖家表示,近期很多淘宝店铺首页都挂出告示表示,受“双十一”影响,物流较慢,请买家耐心等待。

破损多

网购饼干收到成“渣”

除了送货时间长,“暴力”分拣也是不少消费者对快递不满意的一个主要原因。“刚才下楼取快递,快递员正在发脾气,把箱子往地上一扔,弹起老高,又滑出好远,里面没有玻璃吧?”一位网友这样描述自己接收快件时的遭遇。

市民徐小姐近期收到网上买的饼干后心凉了半截:纸盒子被压得很扁,打开后,里面饼干碎了一多半。徐小姐此前曾在美国一些网站有过购物经历:“东西从网站寄到美国朋友手中,盒子基本没有磨损,非常完好。”她说,“快递粗暴分拣是一个问题,另一方面,有些卖家包装也很不负责任,一些易碎品外面竟然不做保护包装,直接装一个盒子就寄了。两方面原因相叠加,商品就容易发生破损的情况。”

观察

电商长久发展需要物流给力

国家邮政局发布的监测数据显示,11月11日至13日,全国快递日处理量突破3000万件,远高于去年同期的1800万件。零点指标数据网站也发布相关文章表示,电商“双十一”促销后,售后服务面临巨大考验,“大量下单之后的订单分类、物流运输服务、商品退换货服务以及最终的配送服务,都将考验电商售后服务能力。没有好的服务,在本来忠诚度就不高的电子商务领域,消费者就会用"脚"投票。希望国内电商在促销增量的同时,能够更好地提高用户体验,让电商能够健康有序地发展。”

事实上,在电商的售后服务方面,物流是极其重要的一个环节,无论是确保商品顺利、完好送达还是后期退换货服务,都需要强有力的物流支撑。此前,京东商城宣布自建物流,其CEO刘强东表示,原因是换了很多合作伙伴,“没有一家能够满足速度、准时、费用和服务品质综合要求”。尽管对电商自建物流,业内评价不一,但值得注意的是,随着网购的发展,网购族群对物流速度、服务水平的要求越来越高,而快递公司在这些方面确实亟待提高。

提醒

快件迟到可以推迟打款时间

11月16日,国家邮政局市场监管司发布相关提示,受快递业务量在短期内呈现爆发式增长、各地区收投业务量分布不均以及雨雪天气等因素影响,部分地区,特别是东北及中西部地区快件投递压力凸显,快件派送近期会出现延期情况,希望广大消费者尽量错峰使用快递服务。

尽管不少消费者做好了快递延迟的准备,但需要提醒的是,没有收到货的消费者要留意自动打款时间。

以天猫为例,一般商家发货十天后,款项会自动打给卖家,因此,如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到,可以在自动确认收货前3天,联系卖家或者自助延长确认收货时间。用户可以在购买记录中点击“订单详情”,再点击“延长收货时间”,系统会为交易延长3天时间,如果后期还未收到,可以再次延长。

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