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2400万用户调查评出消费者满意度企业海尔京东居排行榜top2-【资讯】

发布时间:2021-09-03 11:21:08 阅读: 来源:胶粉厂家

3月15日,中国家用电器服务维修协会公布2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果。经过协会对2400万用户数据进行的全方位综合分析,海尔、京东、方太等25家企业消费者满意度高于行业平均水平。其中,海尔作为物联网时代的引领者,凭借创新服务模式和真诚服务为用户持续创造全流程最佳服务体验,成功获得消费者满意度第一。

据了解,中国家用电器服务维修协会于1989年经民政部注册成立,是由从事家电服务维修的企事业单位、社会团体及个人自愿结成的行业性、全国性、非营利性社会组织,在全行业有着极高的权威性和影响力。

协会人士表示,为了保证调查结果的客观性、公正性和全面性,一方面,协会对近2000万个用户已发生的约2473万条采集数据进行调查分析;另一方面,协会采用服务维修范围、辐射区域大小以及持证技师比例等近70余个指标,对样本家电服务企业2017年提供服务接收投诉的情况,以及收集消费者通过第三方平台反映情况的数据进行了综合分析。

与一般的商业性调查不同,此次调查是非盈利性的行业调查,调查全流程是在商务部《家用及类似用途电器服务顾客满意度测评规范》引导下严格进行的。“除了海量的数据统计外,我们还基于社会学、心理学、统计学理论,对影响顾客满意度的因素进行了全方位分析,并对网络刷单等恶意竞争行为以及其它无关因素进行了严格过滤,因此其结果能够客观、公正、真实地反映出企业的服务水平。”

对此有专家表示,在消费者权益保护改革日益升级的大趋势下,海尔率先以物联网时代标准不断完善用户服务模式,建立起“用户评价用户付薪 用户驱动”的智慧服务生态,不仅获得了消费者的广泛认可,同时也凭借规范化、人性化的发展模式推动整个行业朝着更加健康的方向转型升级。

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