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反转局面的关键对话图_[新闻new]

发布时间:2021-09-10 16:25:33 阅读: 来源:胶粉厂家

反转局面的“关键对话”(图)

《关键对话:如何高效能沟通》(美)科里帕特森 约瑟夫格雷尼 罗恩麦克米兰 艾尔史威茨勒毕崇毅 译机械工业出版社2012年5月定 价:39.00元  本书的作者写道:经20年研究和对10万多人的跟踪调查,结果表明,高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻,这些人成功的秘诀在于他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。  凯文先生,是一家公司的副总裁,得到了同事们的极大尊敬和一致称誉。因此也就成为了《关键对话》研究小组的重点关注对象之一。这个研究小组希望通过对凯文先生这样的意见领袖的深入研究之后,能够总结出一套行之有效的社交理论,帮助千千万万的普通人们解决他们不能与同事和亲人们融洽交流、有效沟通的苦恼问题。  在一次公司高层会议上,首席执行官克里斯提出了一项非常有害的建议,很自然地遭到了所有与会者的一致反对。被当时的气氛所感染,克里斯感到自己的威信受到了极大的挑战,立即摆出领导者的权威,压制众人的反对意见,控制住了会议的主动权。与会者们噤若寒蝉,陷入了沉默。如果没有什么意外的话,克里斯的错误提议就会得到通过。  这时,平时表现庸常的凯文先生发言了,他坦率、平静地指出了克里斯的错误:克里斯是在利用自己的权利谋取私利,违背了公司制定的决策流程。听罢了凯文的发言,克里斯沉默半晌,同意了凯文的批评,宣布重新讨论这个议题。  这就是关键对话的力量,反转局面。  在本书的第二章,作者引用了美国人 马丁·路德·金的一句格言:“当我们对重要问题保持沉默时,我们的生活便开始上演悲剧。”所以,在本书的作者看来,凯文先生最可贵之处,就是敢于在原则问题上明确地指出领导者的错误,敦促正在进行“关键对话”的参予者作出更好的选择。但是,其他与会者们的反对意见只是更加激怒了克里斯,为什么凯文的反对意见却能够被克里斯所欣然接受呢?  除此之外,书中又举了另一个案例:一家中型企业的首席执行官格瑞塔,正在竭力推行一项成本节约的计划,但效果却不明显。于是,格瑞塔召开了一次高管会议,讨论这个问题。在会议上,有一位菜鸟经理嗫嚅许久之后,终于鼓足勇气,发言说:“格瑞塔,你要求我们厉行各项节约措施。但同时,你却又修筑了新办公大楼。我听说,仅仅新大楼的家具就耗费了十五万美元,这是真的吗?”  格瑞塔闻言,顿时大怒,下意识地认为这是对自己的人身攻击。咬牙切齿,握拳戟指,恨不得把这位莽撞的挑衅者撕成碎片。与会高管们尽皆噤若寒蝉,胆战不已。但是,格瑞塔立即控制住了自己的情绪,努力从愤怒的情绪中挣扎出来。承认对方的发言有道理,并且详细地解释了修筑新楼的理由,也承认了自己在此事中的疏忽。  关键对话很重要的一步就是控制好自己的情绪,格瑞塔做到了这一点,所以本书的作者们认为,格瑞塔也是一位杰出的“关键对话者”,能够有效地控制住自己的狂热情绪,愿意考虑对方的观点。在进行“关键对话”时,更关注事实,而不是轻易做出臆断。从而与对话者们达成共识。  但是,如果那位菜鸟经理遭遇到另一位不是那么明智的领导者,岂不就是要因为自己的正直而遭到惩罚吗?很可能会丢掉自己的工作。难道正直的品德应该遭到这样的惩罚吗?这就需要领导者们不断地提醒自己,反复磨练自己关键对话的能力。除此之外,被领导者也应该时刻地注意,因为不是每一个人都有像格瑞塔那样的上司。  本书的作者写道:经20年研究和对10万多人的跟踪调查,结果表明,高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻,这些人成功的秘诀在于他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。  那么,同样是拥有正直的品德,凯文副总裁拥有这样的能力,是一位杰出的“关键对话者”,而那位菜鸟经理却不具备这样的能力,所以,无法掌握自己的命运。  而本书的写作意图,就是要把凯文、格瑞塔这些成功者们的经验总结成为完整、成熟的理论,使得千千万万个普通的菜鸟们可以在职场上、私生活中,成功应对形形色色的“关键对话”,使得菜鸟们可以因为自己的正直而获得丰厚的回报。  文/章台柳(本文来源:南方日报 )

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