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MyCommIP呼叫中心随需而变是嘛

发布时间:2021-07-17 20:32:21 阅读: 来源:胶粉厂家
MyCommIP呼叫中心随需而变是嘛

MyCommIP呼叫中心——随需而变

呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用,能显著提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是,呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求,才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性,是呼叫中心普及的障碍。

中小企业建设呼叫中心装备已提供了无穷潜能,或者是小规模的呼叫中心,这种障碍尤其明显。最大的难题在于前期的决策评估阶段,呼叫中心是好,但是建成后能好到什么程度?哪种方案最好?

事实上,这两个问题,对于规模更大的呼叫中心也同样是个难题。因为投资不菲,常见的办法是通过不停的论证、考察、调研、比较等各种评估手段,在纸面上给出以上两个问题的答案,才进行建设。

但是,系统在投入运行后,需求才逐渐清晰。随着时间的推移,不断清晰的需求和已并且了解装备的性能优势和每一个按钮的设置要点建系统之间的差异越来越大。当这种差异达到一定程度,就需要对系统进行升级。

升级同样面临决策评估的难题!小修小补还是推倒重来?

这种循环往复的困境,使得呼叫中心需要很长的时间才能真正达到很好满足需求的程度,大大增加了总体拥有成本。再加上其他运营维护、技术支持等因素,呼叫中心的普及难度很大。

北京联信志诚信息技术有限公司(简称MyComm公司),自公司成立以来,一直为客户提供 随需而变 的呼叫中心系统。

基于Dialogic HMP(Host Media Processing)主机媒体处理软件,统一处理所有媒体资源。

如:IPIVR(IP语音)IPFAX(IP传真)IPAgent(IP座席)IPConference(IP会议)IPCallControl(IP呼叫)IPRecord(IP录音)IPVidio(IP视频)

MyCommIP呼叫中心完全采用纯软件技术实现,除了与PSTN连接的电信接口仍由硬件实现外,其他所有电信业务或服务所使用的媒体资源都通过软件技术实现,无需布线。

多媒体资源的统一调度、语音处理、传真处理、会议控制、全程录音、视频服务、短信服务、电子邮件

随着时间的推移,不断清晰的需求可以在已建系统上简单的增加实现这些功能,不需要再做复杂的开发和系统升级。

MyCommIP呼叫中心分布式呼叫中心方案技术架构

可堆叠的高可靠的MyCommIP呼叫中心方案技术架广东研制出土壤修复新材料铅镉污染有望控制构

选用MyCommIP呼叫中心方案,具有比较多的优势。首先,MyCommIP呼叫中心(多媒体呼叫中心、视频呼叫中心)系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低;同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台,不需要专用硬件的支持,因此可以更快地开发新模块,更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能,在灵活的系统架构的保障下,基于MyCommIP呼叫中心平台能够以没法和标准的丈量需求符合更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次,MyCommIP呼叫中心系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式,在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署,同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署,不需要到现场安装。第三,MyCommIP呼叫中心系统的性能提升也大有帮助,HMP作为核心模式的设备驱动程序,可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源,以免被用户模式应用程序干扰,从而保证了MyCommIP呼叫中心系统会更多地占有CPU资源,进而保证媒体处理效率。

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